СЕКРЕТЫ СЧАСТЬЯ (МСК от 700р клад!)

Правила

9f2104c04d7ac3f90e9740ec3bf8ab16.jpg
 

ПРИВЕТСТВУЕМ ВАС, Дамы и Господа! Сегодня мы готовы поделиться с Вами СЕКРЕТОМ СЧАСТЬЯ! Обращаем Ваше внимание на то, что приобретая его, вы соглашаетесь с правилами нашего магазина и незнание этих правил не освобождает вас от их действия. Начнем:

ВНИМАНИЕ! ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЛЮБОГО НЕДОРАЗУМЕНИЯ ОТКРЫВАЙТЕ СНАЧАЛА "ВОПРОС ПО ЗАКАЗУ"!
И только потом, в случае невозможности прийти к общему знаменателю, мы переходим в диспут, что чаще всего не требуется!
Все диалоги, независимо от того, диспут это, вопрос по заказу, или иное обращение, обрабатываются в порядке общей очереди, начиная от самого раннего!
Чем чаще вы пишете в диалог - тем выше в списке он поднимается, а, значит, тем дольше придется ждать ответа.
Просим не нервничать и дождаться ответа, мы никогда не оставляем наших покупателей наедине с проблемой, а наши саппорты работают каждый день с 12 до 24 часов, в иное время ответ не гарантируется.

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
1.Мы не несем ответственности за клады, переданные третьим лицам. Это правило так же относится к кладам, купленным с аккаунта, доступ к которому имеется более чем у одного пользователя.
2.Отзыв, оставленный до принятия решения магазином и\или модератором в спорной ситуации, будет расцениваться как не заинтересованность в разрешении данного вопроса.
3.В ночное время ответ оператора не гарантируется. Однако, если у вас возникли какие-либо вопросы, то Вам на них обязательно ответят в дневное время. Будем благодарны за понимание!

О НЕНАХОДАХ
Мы стараемся сделать наши клады максимально надежными и легко доступными для их законных обладателей, однако, от этих неприятных ситуаций никто не застрахован. Если с Вами это произошло - не отчаивайтесь и следуйте правилам ниже:
1.Для решения проблемы вам необходимо:

-открыть "вопрос по заказу"
-указать время покупки и время прибытия на место
-описать, как выглядело место клада, отличалось ли оно от исходного фото, заметили ли вы следы поисков
-ваш вариант, почему на месте не оказалось клада
-предоставить фотографии с места в хорошем качестве с двух ракурсов: отмеченное место вблизи и с расстояния. Все фотографии нужно загружать НАПРЯМУЮ В ДИАЛОГ. Без фотографий претензия рассматриваться не будет!
-курьер может дать комментарии по кладам в течение 24 часов
-гарантия на клад составляет 24часа с момента покупки. По истечении этого времени претензии по отсутствию клада не принимаются. В течение указанного времени, в случае возникновения проблем с поиском, должен быть открыт вопрос по заказу, а так же предоставлены необходимые материалы. Диспут открывается в случае невозможности решения вопроса за 24 часа
- если вы самостоятельно закрыли диспут\вопрос по заказу до решения проблемы, не открывали его изначально или не выходили на связь в течение 24 часов и диспут был закрыт модератором - никакие претензии не принимаются! Следите за открытым диалогом!

2.Перезаклад реально получить, имея 5 и более покупок в нашем магазине. Решение по каждому ненаходу принимается индивидуально, во внимание принимается множество факторов, например, ваша статистика,надежность клада , его свежесть , ваша адекватность, а так же общий % ненаходов , если он привышает 20%, то о перезакладе речь не ведется. Администрация шопа так же в праве предложить альтернативный вариант решения проблемы (например, купоном 50% скидки на аналогичную покупку), принимая во внимание вышеизложенные и другие обстоятельства.
Внимание! Если покупатель и магазин пришли к компромиссу в виде альтернативных способов решения спора, но далее покупатель оставляет негативный отзыв или заниженую оценку - магазин в праве отозвать предложение о скидочном купоне и аннулировать все предожения!

3. Обратите внимание: если в ходе диспута вы отказались или не приняли предложение магазина, то после закрытия диспута предложение аннулируется!

4. Все решения по диспутам принимаются только относительно того аккаунта, с которого совершена конкретная покупка  

5. Так же, хотелось бы обратить ваше внимание на то, что если вы соглашаетесь с предложением магазина на скидку или иные варианты решения вопроса ,то логично,что между сторонами найден компромисс. Если после этого вы оставите негативный отзыв или поставите низкую оценку - вы так же получите аналогичный отзыв о своем аккаунте

О НЕДОВЕСАХ
Это очень серьезная претензия, поэтому правила оформления наиболее строгие. Мы просим соблюдать их, так как это единственный способ доказать недовес и получить компенсацию.
1.Перед тем, как распаковать клад, вам необходимо положить его на включенные весы в РОДНОЙ упаковке и сделать минимум два-три фото клада (переворачивая клад на разные стороны), так, чтобы на фото отчетливо была видна родная упаковка клада, его вес.
2.Затем сделать на весах отдельные фото изоленты, зипа и магнита (если есть), чтобы узнать общую массу упаковки. Так же обязательно предоставить фото пятирублевой монеты на тех же весах,так, чтобы было видно, что она лежит абсолютно ровно.
3.Фотографии залить напрямую в диалог!

 

КУРЬЕР ПЕРЕПУТАЛ СТАФ?
Что ж, и такое может быть. В этой ситуации следует:
1.Предоставить фото товара так, что бы хорошо была видна консистенция (для порошков)
2.Темные, невнятные, некачественные снимки к рассмотрению не принимаются. Фотографии должны быть сделаны при свете и в хорошем качестве
3.Так же - обязательно! - фото упаковки! под словом "упаковка" подразумевается изолента, пакеты и все детали, в которые был завернут клад.


Просим в любой ситуации сохранять спокойствие и благоразумие. Хамы, неадекваты и прочая нечисть отправляются в БАН без выяснения обстоятельств, компенсаций и права на реабилитацию, а так же получают негативный отзыв о своем аккаунте и плевок в карму)

 


И ПОМНИТЕ - СЧАСТЬЯ МНОГО НЕ БЫВАЕТ!